领越十八载 | 平凡岗位上不平凡的天古人(二)

2000年，在重庆这块气候独特的美丽土地上，一群为美而生的艺术家在此埋下梦的种子，天古装饰应运而生。在结合重庆人文历史、风土人情、地理环境的基础上，天古的建设者们建立起了天古装饰造梦空间家居体系。

天古装饰通过详尽的个性需求档案，专属个性化的高级定制全案设计、精细化的渝派精工工艺、完善的6S服务，天古装饰确保装修每一环节都精益求精，每一个“家”都让业主满意。

18年来，天古不断优化管理模式，为客户提供更高品质服务；始终将质量作为企业生存的根本，注重工程质量监察，确保“家家是精品，户户是样板”较高质量与服务标准真正落到实处。凭借自身强大的实力、优良的品质、先进的管理，天古品牌品质深入人心，在重庆别墅洋房高端占有率持续领先同时也吸引了一大批优秀员工，在他们的推动下天古朝着梦的方向一步一步迈进。
接下来让我们一起聆听天古建设者们的人生信念，分享他们的精彩故事。

天古优秀员工代表故事
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“家家是精品，户户是样板”靠他们落到实处

天古装饰工程督察黄龙峰

作为天古装饰工程督察员、公司规范的执行判定者，黄龙峰每天需要前往天古各个工地现场检查，确保工程无质量问题（包括日常的五阶段验收复查、重点小区/VIP客户工地巡查、工地安全检查、工艺样板间及工地大比武评比检查等），同时在公司做好内业（包括五阶段的复查整改单、巡查有较严重问题的工地整改处罚单及相关评比活动的考核单）。公平公正公开的对待每个工地，对工地的安全，形象，工艺、工期做好监督并及时反馈到工程部整改，把好每一处细节，监督好工地的过程管理。

要做好工程督察的工作，除了要有细心、耐心的性格、还必须要掌握既有的规范，同时认真学习新材料、新工艺、新标准；提高自身专业素养的同时也为公司提升规范标准贡献自己的力量。平时在做好本职工作之余，黄龙峰一直在有规划的系统学习建筑装饰行业相关知识来武装自己。黄龙峰入职天古工程部五年来，对公司的文化，工艺细节反复学习，耐心、细致、责任心强的性格使他能更好的完成岗位工作。作为天古装饰工程质量的把关人，他用行动让“家家是精品，户户是样板”真正落到实处。

一份付出，一份收获

作为天古装饰的一名家装顾问，在日常工作中不仅要对有需求的客户进行电话邀约寻找市场，还要对施工环节做协调沟通、对施工现场的阶段勘察，在工程结束后还需要维护客户，让客户对天古和自己有更高的认可度。
家装顾问这份工作固然复杂、辛苦，但是一份付出，一份收获，努力一定会得到客户和公司的认可！罗强就是较好的例子，在工作中他通过耐心与专业，罗强收获了众多客户的信赖，结交了一批又一批好朋友，在这些朋友的介绍下罗强也有了越来越多“回头客”。
他说“做事就如同做人，用心、眼见为实、说到做到，做到这几点，就成功了一半”。

耐心的倾听也是服务的一部分

天古装饰总部客服经理诸思维

“我们是做服务工作，客户的满意就是对我们工作较大的认可.把客户的问题尽心尽力的处理好，做到让客户公司都满意.我觉得是这就是较好的了” 在面对客户时，有时候客户情绪会有些激动，诸思维尽力安抚，积极协调帮助客户处理问题。也有客户会跟她倾诉装修过程中的种种情况，她认为有时或许客户也只是想找一个情绪的出口，因此耐心的倾听也是服务的一部分。

细致、耐心,我们是企业与客户的纽带

天古装饰南坪分公司客服经理杜雨芹

大部分人都会认为客服的工作很清闲，就做些对接工作，数据统计等等。其实天古的前端客服不单单是一个前台接待那么简单。首先要学习培训公司理念及装修知识，提高自身的专业素质，在接待客户时才能更细致的回答客户提出的问题，做好前期的铺垫；其次就是细腻，因为工作比较繁琐，要有足够的耐心去每天重复一定的工作；较后就是纽带，天古客服需要与各个部门进行工作对接，起到分公司与总部的衔接作用，使总部能及时了解各分公司及客户的情况。
对于客服人员而言，在与客户和同事进行沟通时，经常会因为思考角度的不同而产生许多问题。在遇到这种情况时，杜雨芹始终保持积极的心态、认真对待的态度，她认为在处理客户的事情上容不得任何马虎，客服人员作为企业与客户之间的纽带，必须保持耐心、细心的工作，让公司及时了解各部门与客户的情况，客户才能得到更高品质的服务。

严格要求每一道工序的细节都足够完美，不留遗憾和瑕疵

天古工匠张明

天古有专业的施工队伍、严格的管理和监控、高品质的材料，形成了独特的渝派精工工艺体系，早在2008年，天古装饰就率先业界，要求专业设计及工程管理团队所有人员，经国家权威机构考核后持证上岗，从而保证从业人员具备专业的素质。同时天古装饰制定了严明的施工纪律章程和奖惩制度，并定期举行别墅洋房施工管理培训，对其进行相关考核。